В ТОО «ДОРС Казахстан» мы осознаём: современное оборудование для обработки и анализа наличных денег — это не просто техническое средство, а неотъемлемая часть финансовой безопасности и операционной устойчивости любого учреждения, работающего с денежными потоками. Поэтому сервисная поддержка для нас — не вспомогательная функция, а ключевой элемент ценности, которую мы предоставляем клиентам на протяжении всего жизненного цикла оборудования.

Наша миссия — обеспечить максимальную доступность, оперативность и профессионализм технического сопровождения решений DORS и Hitachi на территории Республики Казахстан. Благодаря развитой инфраструктуре сервисной сети, прямым партнёрским связям с производителями и глубокому знанию отраслевых требований, мы гарантируем, что ваше оборудование будет работать с заявленной производительностью — год за годом.

Почему организации по всему Казахстану доверяют сервису ТОО «ДОРС Казахстан»?

• Сервисное присутствие во всех регионах

ТОО «ДОРС Казахстан» обеспечивает полномасштабное сервисное покрытие по всей территории РК — от мегаполисов до отдалённых районных центров. Независимо от места эксплуатации оборудования (офис банка, кассовый центр, предприятие торговли, логистический узел), наш сертифицированный инженер прибудет на объект в минимально возможные сроки. Мы сокращаем время простоя до минимума — потому что понимаем: каждый час остановки влияет на вашу операционную эффективность и репутационные риски.

• Сертифицированные специалисты с подтверждённой экспертизой

Все инженеры сервисной службы проходят регулярное обучение и официальную сертификацию в учебных центрах DORS и Hitachi. Это позволяет нам выполнять работы любого уровня сложности — от профилактического ТО и калибровки до ремонта оптико-электронных модулей и перепрошивки систем детекции. Мы работаем строго в соответствии с техническими регламентами производителей, обеспечивая сохранность гарантии и точность работы всех защитных алгоритмов.

• Бесплатная техническая консультация — без условий

У вас возник вопрос по настройке параметров детекции? Нужна помощь в интерпретации логов ошибок или подборе оптимального режима сортировки? Специалисты ТОО «ДОРС Казахстан» предоставляют бесплатную консультационную поддержку по эксплуатации, диагностике и обслуживанию техники DORS и Hitachi — по телефону, электронной почте или в рамках выездной диагностики. Поддержка доступна как действующим, так и потенциальным клиентам.

• Оперативное внедрение обновлений под новые банкноты

Появление новых денежных знаков — не причина для перерыва в работе. Благодаря прямым каналам связи с R&D-подразделениями производителей, мы получаем прошивки для поддержки актуальных банкнот в приоритетном порядке — зачастую ещё до их массового ввода в оборот Национальным Банком РК. Сроки поставки и установки обновлений — одни из самых коротких в регионе.

• Бесплатные прошивки — в рамках договора сервисного обслуживания

При заключении договора комплексного сервисного обслуживания все программные обновления, включая прошивки под новые банкноты, предоставляются бесплатно на весь срок действия контракта. Это позволяет содержать оборудование в актуальном состоянии без дополнительных внеплановых расходов и гарантирует соответствие требованиям финансового регулятора.

• Склад оригинальных запасных частей в РК

ТОО «ДОРС Казахстан» поддерживает постоянный запас оригинальных комплектующих на складе в Республике Казахстан — в том числе высоконагруженных узлов: транспортных роликов, ИК/УФ/магнитных датчиков, блоков сортировки, дисплеев, электронных плат управления и пр. Более 90% ремонтов выполняются «в один выезд», без ожидания доставки деталей из-за рубежа.

• Гарантия поддержки — не менее 7 лет

Мы берём на себя долгосрочные обязательства перед клиентами:
— обеспечение сервисного сопровождения (ТО, ремонт, калибровка, диагностика),
— поставка оригинальных запасных частей,
— предоставление методической и программной поддержки в течение не менее 7 лет с даты поставки оборудования.
На практике многие клиенты успешно эксплуатируют устройства DORS и Hitachi свыше 10 лет, и ТОО «ДОРС Казахстан» продолжает обеспечивать их полную работоспособность и соответствие современным стандартам обработки наличности.

Сервис от ТОО «ДОРС Казахстан» — это надёжность, предсказуемость и снижение совокупной стоимости владения.

Мы не просто устраняем неисправности — мы помогаем вам сохранять контроль над кассовыми процессами, минимизировать риски и достигать максимальной отдачи от инвестиций в технологии.

Свяжитесь с отделом сервисного сопровождения ТОО «ДОРС Казахстан», чтобы подобрать индивидуальную программу технической поддержки или заключить договор комплексного обслуживания. Вместе мы обеспечим бесперебойную и безопасную работу вашей кассовой инфраструктуры — сегодня и в перспективе.